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有你的(de)投訴嗎?中(zhong)消協收集“雙11”維(wei)權(quan)信息近800萬條
2020-06-02 06:26:30來源︰人(ren)民網-人(ren)民日報編輯(ji)︰

今(jin)年“雙11”,網紅直播帶貨備受(shou)熱(re)捧。作(zuo)為(wei)一種(zhong)zhong)碌de)消費模(mo)式,網紅賣貨提高了消費者的(de)決策效率,但也(ye)出現營銷夸大其(qi)詞、產品(pin)fen)柿liang)注水等亂象,侵犯了消費者的(de)合法權(quan)益。要(yao)讓meng)顏哂滌懈shu)心的(de)購物體驗,還需政府、商家(jia)、平台等多方協同共治,推動電商規範化(hua)發(fa)展。

“雙11”剛過,家(jia)住北京(jing)市朝陽區的(de)李女士遇到了糟心事。“前段時(shi)ben)湓zai)網上直播間買的(de)包,主播口口聲聲說是法國(guo)代購的(de)正品(pin),結果剛拿到手就破了皮,商家(jia)還以代購為(wei)由(you)不給(gei)退(tui)貨。”李女士氣憤地(di)說。

與李女士有類似遭遇的(de)消費者不在(zai)少(shao)數(shu)。根據中(zhong)國(guo)消費者協會(hui)本月21日發(fa)布(bu)的(de)《“雙11”消費維(wei)權(quan)輿情分(fen)析報告》,11月1日至15日共收集“雙11”相關“消費維(wei)權(quan)”類信息790余萬條,其(qi)中(zhong)負面信息集中(zhong)在(zai)快(kuai)遞(di)、售後服(fu)務、預售規則、促銷宣傳、產品(pin)fen)柿liang)等方面。“商家(jia)賺得缽滿盆滿,可(ke)我們消費者的(de)權(quan)益如(ru)何得到保護?”李女士說。

在(zai)新經濟mei)kuai)速(su)發(fa)展的(de)背景下,“網紅帶貨”成(cheng)了電商新風(feng)口。但如(ru)何保障(zhang)貨品(pin)“不注水”?如(ru)何讓meng)顏哂滌懈shu)心的(de)購物體驗?“數(shu)據造假”“流(liu)量(liang)造假”該如(ru)何監(jian)管?這些(xie)問題都(du)需要(yao)政府、商家(jia)、直播平台等多方共同努(nu)力。

|火爆︰網紅帶貨催生新的(de)消費模(mo)式,正在(zai)形成(cheng)新的(de)產業鏈

吉(ji)林長春市民王小敏多年來一直在(zai)黑水路市場搞服(fu)裝批(pi)發(fa),去年加(jia)入直播大軍,目前她在(zai)快(kuai)手上的(de)直播號“長春小敏姐”已yan)惺 嗤蚍鬯si)。“業績好時(shi),一天能(neng)賣出四(si)五百件衣服(fu),比實體店強多了。現在(zai)就盼著自己熱(re)度(du)能(neng)起來。”王小敏說。

王小敏道出了網紅的(de)心聲。這兩年,無論是頂級帶貨網紅還是處(chu)于中(zhong)尾部(bu)kong)笥 zhong)的(de)網紅都(du)能(neng)交出一份不錯(cuo)的(de)成(cheng)績單(dan)。今(jin)年“雙11”期間,“淘寶第一女主播”薇婭在(zai)線8小時(shi),吸引4300多萬用戶(hu)觀看,直播間共給(gei)出78條商品(pin)鏈接。

社交電商每(mei)日一淘首席運營官淡焦成(cheng)認為(wei),網紅帶貨是粉絲(si)經濟的(de)產物,粉絲(si)基于對網紅的(de)認可(ke)或者信任而產生購買行為(wei),網紅的(de)人(ren)格特質以及專(zhuan)業de)芰ζ鸕叫湃偽呈shu)作(zuo)用,從而減少(shao)消費者的(de)購買決策時(shi)ben)洹/p>

網紅都(du)喜歡帶什cai)椿蹌淘寶平台監(jian)測數(shu)據顯示,今(jin)年參與天貓“雙11”的(de)品(pin)牌和商家(jia)中(zhong),超過一半(ban)都(du)開了自己的(de)直播間,覆蓋(gai)美妝、服(fu)飾(shi)、食chen)貳 楸Α?shu)碼家(jia)電乃至汽車(che)等幾乎全行業。

尤為(wei)引人(ren)注意的(de)是,網紅直播帶貨如(ru)今(jin)已從城(cheng)市向(xiang)鄉村蔓(man)延(yan)。根據淘寶直播數(shu)據,從10月21日天貓“雙11”預售啟(qi)動以來,僅用10天,農村網紅主播們就賣出3萬多噸農貨。

“網紅帶貨正在(zai)形成(cheng)新產業鏈,帶動就業創(chuang)業,同時(shi)也(ye)推動內需市場,催生出新消費模(mo)式。”阿里巴(ba)巴(ba)集團合伙人(ren)、B2B事業群總裁(cai)戴珊(shan)說。

|亂象︰不規範的(de)帶貨行為(wei)侵犯消費者合法權(quan)益

“前一陣我看到有網紅推薦(jian)一款噴(pen)霧產品(pin),號稱(chen)具有防曬、隔離、遮瑕等多種(zhong)功能(neng),底下評論好幾gai)? dian)贊的(de)也(ye)不在(zai)少(shao)數(shu)。但入手後發(fa)現zhi)qi)效果連一般的(de)美白護膚品(pin)都(du)比不上,真讓人(ren)無語(yu)啊!”在(zai)江甦南京(jing)某廣告公(gong)司上班(ban)的(de)90後宋霞提及剛剛掉進的(de)“坑”,仍然(ran)十分(fen)懊惱。

網紅帶貨如(ru)火如(ru)荼,但“蒙眼狂奔(ben)”,難免(mian)泥沙俱下,影響到消費者的(de)購物體驗。

“明(ming)明(ming)沒有那麼多人(ren)在(zai)線觀看、評論、開展交易,商家(jia)卻(que)通過技術手段編造漂亮的(de)交易數(shu)據,這不是欺騙嗎?”宋霞告訴記者,買到假貨的(de)經歷(li)讓她對yue)切xie)亮眼的(de)數(shu)字產生了懷疑。

對普(pu)通消費者而言,購買某款產品(pin)一般會(hui)把商家(jia)的(de)介紹、“網紅”的(de)推薦(jian)和後台的(de)留言作(zuo)為(wei)重(zhong)要(yao)參考jia)讕藎 ru)果一方有假,上當(dang)受(shou)騙的(de)幾率就會(hui)增加(jia)。

“帶貨的(de)網紅哪會(hui)說商品(pin)fan)緩媚他們往往在(zai)直播間說得天花亂墜(zhui),事實卻(que)並非如(ru)此。”消費者孟(meng)女士告訴記者,她今(jin)年在(zai)某網絡主播的(de)直播間里買了一支備受(shou)推薦(jian)的(de)口紅,原以為(wei)有網紅背書(shu),質量(liang)一定不會(hui)差(cha),誰成(cheng)想發(fa)來的(de)貨並不如(ru)意。

中(zhong)國(guo)人(ren)民大學(xue)法學(xue)院教授劉俊海表(biao)示,“帶貨的(de)網紅如(ru)果刻意夸大產品(pin)效果,致使消費者基于錯(cuo)誤(wu)認識購買了相關產品(pin),除需承擔行政責任外,根據消費者權(quan)益保護法的(de)相關約定,還應當(dang)承擔3倍賠償的(de)民事責任。”

|出路︰建立協同共治機(ji)制(zhi),營造規範有序(xu)的(de)市場秩序(xu)

“網紅帶貨問題涉及多方利益主體,這意味著規範市場秩序(xu)、解決發(fa)展中(zhong)的(de)痛點(dian)需要(yao)多方合力,建立協同共治機(ji)制(zhi)。”劉俊海說。

前不久, 國(guo)家(jia)市場監(jian)督管理總局(ju)相關負責人(ren)指出,高度(du)關注“網紅”食chen)沸畔  嶗砦? 缸zui)線索(suo)。要(yao)求電商第三(san)方平台切實履行監(jian)管職(zhi)責,並對“刷單(dan)”“假評論”涉嫌(xian)違反廣告法、反不正當(dang)競爭法、消費者權(quan)益保護法的(de)違法行為(wei)進行查處(chu)。

中(zhong)消協律師團成(cheng)員、北京(jing)市安理律師事務所高級合伙人(ren)楊(yang)曙(shu)光認為(wei),監(jian)管部(bu)門要(yao)多措並舉,要(yao)求平台建立“網紅帶貨”的(de)資格審查機(ji)制(zhi)及誠(cheng)信評價(jia)體系,建立健全“網紅帶貨”黑名單(dan),並嚴(yan)厲打擊從you)ldquo;數(shu)據造假”的(de)主體。

“平台自身也(ye)要(yao)下大力氣,嚴(yan)把質量(liang)關。比re)綞醞焓鄢齙de)商品(pin)應全程溯源;對于合作(zuo)的(de)網紅與商家(jia),要(yao)制(zhi)定嚴(yan)格的(de)獎懲制(zhi)度(du),提高準入門檻(jian)。”淡焦成(cheng)說。

11月14日,商務部(bu)發(fa)言人(ren)高峰(feng)在(zai)談及“直播帶貨”時(shi)說,“任何業態模(mo)式的(de)運行都(du)必須符(fu)合xian)泄胤 曬娑  匭氡Uzhang)消費者的(de)合法權(quan)益。我們將繼續會(hui)同有關部(bu)門一道,推動電子you)濤竦de)規範化(hua)發(fa)展。”

而一些(xie)作(zuo)為(wei)市場主體的(de)電商平台,也(ye)已開始“查漏補(bu)缺(que)”。比re)紓 kuai)手zhi)教 雜謔 艄淌敵腥 碳jian)管,對于違規的(de)商家(jia)和賬號,實施商品(pin)下架、快(kuai)手zhong)〉旯δneng)限制(zhi)、賬號封(feng)禁、保證(zheng)金(jin)扣除等多種(zhong)處(chu)罰。淘寶直播要(yao)求主播更專(zhuan)業,引導他們花更多的(de)時(shi)ben)漵糜諤tao)選、試(shi)用商品(pin),保證(zheng)消費者購物體驗。

人(ren)民日報 齊志明(ming) 徐(xu)雷鵬

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